El Servicio de FedoraMedia.cf
A cambio de lo que usted paga por adelantado, nosotros proporcionaremos servicio
de soporte técnico a través de nuestro sitio web, en el periodo de tiempo
especificado y dentro del horario acordado, siempre y cuando respete los
términos y condiciones que se establecen en esta página, y en cualquier otro
acuerdo que esté relacionado con los servicios que podamos proporcionarle a
usted.
Vamos a proporcionar los servicios de acuerdo a las especificaciones indicadas
para el paquete de servicios, producto o productos descargables que elija
durante el proceso de compra.
Para mayor claridad, en esta página, el término "servicios" se refiere a acceso
por Internet a nuestra plataforma de soporte técnico. El termino "FedoraMedia.cf"
o "nosotros" o "FedoraMedia.cf" se refiere a "FedoraMedia.cf".
Cuenta de soporte
Nosotros configuraremos su cuenta después de haber recibido el pago. Es su
responsabilidad asegurarse de que la dirección de correo electrónico y su
información personal este actualizada. Proveer información falsa de cualquier
tipo consistirá en una cancelación inmediata de su cuenta.
Información Personal
Cuando usted utiliza para alguno de nuestros productos, su información personal,
esta se trasmite de forma segura utilizando tecnología de encriptación. Nosotros
no compartimos su información personal con ninguna otra compañía.
Al proceder a utilizar nuestro servicio usted acepta que podemos utilizar los
datos personales (incluyendo datos personales confidenciales) que obtenemos de
usted de acuerdo con nuestra
política de privacidad.
Copias de seguridad
Nosotros mantendremos copias de todas sus consultas realizadas en nuestros
servidores por un período máximo de doce meses, después de este período todas
las consultas que tengan más de doce meses serán borradas permanentemente, usted
tiene que hacer copias de seguridad con anticipación si desea conservar copias
de estas consultas.
Cuando los servicios estarán disponibles
Haremos lo posible para proporcionar los servicios en el horario acordado
durante el tiempo que usted ha pagado.
A veces, sin embargo, por diversas razones, los servicios pueden no estar
disponibles para usted. Usted debe reconocer que debido a la naturaleza de la
tecnología de Internet, fallas ocasionales de los servicios no se pueden evitar.
A veces hay mal funcionamiento del equipo. En otras ocasiones procedimientos
periódicos de mantenimiento o reparaciones. Sin embargo otras veces, hay causas
fuera de nuestro control, como los apagones, interrupción o el fallo de las
telecomunicaciones o enlaces de transmisión digital, los ataques hostiles de la
red, el tráfico de red y otros sucesos.
Nosotros vamos a hacer una reposición de todo el tiempo que se haya perdido del
paquete de servicios que usted haya seleccionado.
Horario acordado
Se entiende por horario acordado al período de tiempo durante el cual el
servicio de soporte técnico es accesible. Este período de tiempo es distinto
para cada país.
El horario acordado es "UTC/GMT - 6" y consiste en 8 horas diarias de Lunes a
Viernes y cinco horas el Sábado, sin soporte los Domingos, usted comprende y es
conocedor que este no es un servicio 24/7 y que el horario acordado para su país,
puede estar disponible sólo en horario nocturno en algunos casos. Para saber si
el horario acordado es compatible con el horario local de su país, por favor
consulte nuestro
horario de atención.
Política de no devoluciones
Nosotros tenemos una estricta política de no devoluciones, usted comprende y es
conocedor que no se hacen devoluciones de ningún tipo, y que antes de pagar por
cualquier producto o servicio usted debe leer cuidadosamente los términos y
condiciones del producto o servicio por el cual usted está pagando.
A pesar de esto en caso de que un usuario presente un reclamo y solicite una
devolución, nosotros vamos a realizar un cuidadoso análisis del caso durante un
período no menor de siete días. Si después del análisis se concluye que el
usuario a presentado un reclamo legitimo se va a proceder con la devolución.
El usuario comprende y es conocedor que un proceso de devolución puede tomar
hasta catorce días más, van a ser descontados todos los costos de cobro y
transferencia cargados por los procesadores de pago, y la devolución puede ser
realizada únicamente cómo una transferencia hacia una cuenta de "PayPal". Usted
comprende y es conocedor que no se hacen devoluciones por productos descargables.
Responsabilidad limitada
Nosotros vamos a hacer todo lo posible por proporcionar la solución correcta en
el momento oportuno, de acuerdo a las circunstancias. Pero dada la complejidad
de los dispositivos y sistemas operativos modernos, y la infinidad de situaciones
inesperadas que pueden ocurrir, el tiempo necesario para solucionar un problema
especifico, no se puede determinar.
A demás nosotros no nos hacemos responsables por los daños y perjuicios causados
por el uso de nuestro soporte técnico. El servicio de soporte técnico se presta
tal y cómo está, sin garantías de ningún tipo. El usuario es consiente y acepta
estos términos de uso del servicio.
